Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est xenalovion, situé au 12 Bis Place Etienne Marcel, 78180 Montigny-le-Bretonneux, France.

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 4 78 89 54 01 ou par courriel à l'adresse help@xenalovion.com.

2. Données collectées et finalités

Nous collectons différents types de données selon votre interaction avec nos services. Voici ce que nous recueillons et pourquoi :

Données d'inscription et de compte

Quand vous créez un compte sur notre plateforme, nous collectons votre nom, prénom, adresse électronique, et numéro de téléphone. Ces informations nous permettent de gérer votre accès aux cours et de vous contacter concernant votre progression.

Données de navigation

Notre site enregistre automatiquement certaines informations techniques : votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les pages consultées, et la durée de vos visites. Ces données nous aident à améliorer l'expérience utilisateur et à détecter d'éventuels problèmes techniques.

Données pédagogiques

Pendant votre apprentissage, nous conservons un historique de vos progrès, les modules complétés, vos résultats aux exercices, et vos préférences éducatives. Cela nous permet de personnaliser votre parcours d'apprentissage et de suivre votre évolution.

Communications et échanges

Les messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact ou par courriel sont conservés pour répondre à vos demandes et améliorer notre support client. Nous ne partageons jamais le contenu de ces échanges avec des tiers.

3. Utilisation des cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour fonctionner correctement et vous offrir une meilleure expérience. Voici ce que vous devez savoir :

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Sachez que bloquer certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

4. Partage et transfert de données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous travaillons avec certains prestataires de confiance pour faire fonctionner nos services.

Prestataires de services

Nous partageons uniquement les données nécessaires avec nos prestataires techniques (hébergement, envoi de courriels, outils d'analyse). Ces partenaires sont tous basés dans l'Union européenne et sont contractuellement tenus de protéger vos données selon les mêmes standards que nous.

Obligations légales

Dans certains cas rares, nous pouvons être contraints de divulguer vos informations pour respecter une obligation légale, une décision de justice, ou protéger nos droits légitimes.

5. Vos droits sur vos données personnelles

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) vous confère plusieurs droits importants. Voici comment les exercer chez nous :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie complète de toutes les données que nous détenons sur vous. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours maximum.
• Droit de rectification : Si des informations vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez les corriger directement dans votre espace personnel ou nous demander de le faire.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver.
• Droit à la limitation : Dans certaines situations, vous pouvez demander que nous cessions temporairement d'utiliser vos données tout en les conservant.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine pour les transférer à un autre service.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment à des fins de marketing direct.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez-nous un courriel à help@xenalovion.com avec votre demande détaillée. Nous vous demanderons de confirmer votre identité avant de traiter votre requête pour des raisons de sécurité.

6. Sécurité et protection des données

La sécurité de vos informations est une priorité absolue. Nous mettons en place plusieurs mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation accidentelle.

Mesures techniques

Notre infrastructure utilise le chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs. Les mots de passe sont stockés de manière sécurisée avec un hachage cryptographique robuste. Nos bases de données sont protégées par des pare-feu et font l'objet de sauvegardes régulières.

Mesures organisationnelles

Seuls les employés ayant un besoin légitime d'accéder à vos données peuvent le faire. Tous nos collaborateurs sont formés aux bonnes pratiques de protection des données et sont liés par des clauses de confidentialité strictes.

Malgré tous nos efforts, aucun système n'est parfait. Si vous constatez une activité suspecte sur votre compte, contactez-nous immédiatement à help@xenalovion.com.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales.

À l'expiration de ces délais, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible à des fins statistiques uniquement.

8. Données des mineurs

Nos services sont destinés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans sans le consentement explicite d'un parent ou tuteur légal.

Si vous pensez que nous avons accidentellement collecté des informations concernant un mineur, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions supprimer ces données.

9. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de cette page.

Si nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons par courriel ou via une notification visible sur le site au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements. Votre utilisation continue de nos services après ces modifications constituera votre acceptation de la nouvelle politique.

10. Réclamations et autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, nous vous encourageons d'abord à nous contacter directement à help@xenalovion.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement votre préoccupation.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorité française de protection des données :